Mise à jour : 21/02/2023
Conformément à aux articles 318-10 et 318-10-1 du Règlement Général de l'Autorité des Marchés Financiers et à l’instruction AMF n°2012-07 modifiée le 1 mai 2017, Poincaré Gestion a élaboré une procédure efficace et transparente en vue du traitement raisonnable et rapide des réclamations adressées par ses clients.
Une réclamation se définit comme une déclaration actant du mécontentement du client / porteur envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.
La transmission des réclamations s’effectue par courrier avec accusé-réception, à l’adresse suivante : Poincaré Gestion, 23 rue Lepois, 54000 Nancy
Poincaré Gestion s’assure que la phase de traitement des réclamations s’effectue avec célérité et loyauté envers ses clients et s’engage :
Poincaré Gestion ne dispose pas elle-même d'un service de médiation interne. Toutefois, si la réponse n’est pas satisfaisante, il est possible de saisir le Médiateur de l’AMF :
Autorité des Marchés Financiers,
Madame Marielle Cohen-Branche,
Médiateur de l'AMF,
17, place de la Bourse,
75082 PARIS CEDEX 02
Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site http://www.amf-france.org, espace « médiateur ».