Politique de traitement des réclamations

Mise à jour : 15/04/2024

Conformément à aux articles 318-10 et 318-10-1 du Règlement Général de l'Autorité des Marchés Financiers et à l’instruction AMF n°2012-07 modifiée le 1 janvier 2024, Poincaré Gestion a élaboré une procédure efficace et transparente en vue du traitement raisonnable et rapide des réclamations adressées par ses clients.

Définition

Une réclamation se définit comme une déclaration actant du mécontentement du client / porteur envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.

Modalités de transmission

La transmission des réclamations s’effectue par courrier avec accusé-réception, à l’adresse suivante :

Poincaré Gestion,
23 rue Lepois,
54000 Nancy

Délais de traitement

Poincaré Gestion s’assure que la phase de traitement des réclamations s’effectue avec célérité et loyauté envers ses clients et s’engage :

• à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi de la réclamation écrite, par tout moyen. Une réponse apportée à la réclamation dans ce délai dispense Poincaré Gestion d’accuser réception de la réclamation ;
• à répondre à toute réclamation dans un délai de 2 mois maximum à compter de la date d’envoi de la première manifestation écrite d’un mécontentement sauf survenance de circonstances particulières et dûment justifiées.

Médiation

Poincaré Gestion ne dispose pas elle-même d'un service de médiation interne. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l’AMF, ou par courrier postal, à l’adresse suivante :

Autorité des Marchés Financiers,
17 place de la Bourse,
75082 PARIS CEDEX 02