Politique de traitement des réclamations

Mise à jour : 21/02/2023

Conformément à aux articles 318-10 et 318-10-1 du Règlement Général de l'Autorité des Marchés Financiers et à l’instruction AMF n°2012-07 modifiée le 1 mai 2017, Poincaré Gestion a élaboré une procédure efficace et transparente en vue du traitement raisonnable et rapide des réclamations adressées par ses clients.

Définition

Une réclamation se définit comme une déclaration actant du mécontentement du client / porteur envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.

Modalités de transmission

La transmission des réclamations s’effectue par courrier avec accusé-réception, à l’adresse suivante : Poincaré Gestion, 23 rue Lepois, 54000 Nancy

Délais de traitement

Poincaré Gestion s’assure que la phase de traitement des réclamations s’effectue avec célérité et loyauté envers ses clients et s’engage :

• à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables, par tout moyen. Une réponse apportée à la réclamation dans ce délai dispense Poincaré Gestion d’accuser réception de la réclamation ;
• à répondre à toute réclamation dans un délai de 2 mois maximum sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Médiation

Poincaré Gestion ne dispose pas elle-même d'un service de médiation interne. Toutefois, si la réponse n’est pas satisfaisante, il est possible de saisir le Médiateur de l’AMF :

Autorité des Marchés Financiers,
Madame Marielle Cohen-Branche,
Médiateur de l'AMF,
17, place de la Bourse,
75082 PARIS CEDEX 02

Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site http://www.amf-france.org, espace « médiateur ».